旅行社法律实务与质量控制

发布时间:2020-10-09 14:26:56 作者:

授课教师：李广

学分：1

备注：每学分对应18课时，视频课程课时不超过线下课时的1/3 。

师资介绍：

李广

律师/高级经济师

中国旅行社协会法律工作委员会副主任

南开大学旅游服务学院、业界导师

北京第二外国语学院国际法学院兼职教授

北京市法学会旅游法学研究会副秘书长

中青旅控股股份有限公司证券部/法律事务部/风险管理与内控合规部  总经理

课程介绍：

了解法的定义和种类；了解标准的定义和种类；熟悉旅游业相关国家标准和行业标准。

旅游合同的规范签署：形式、类型；法律责任，法律关系……

旅游产品的质量把控：行程安排、合格供应商采购……

安全事故的预防应对:《旅游安全管理办法》、防范应对、特殊人群

多发纠纷的妥善处理：不可抗力、航班延误取消、目的地旅行警示

购物自费的合理安排：购物自费。佣金回扣。不合理低价认定。

服务质量的改进提升：旅游标准化怎么做？满意度调查的方法。